מדיניות החזרים וביטול עסקה

תוקף אחרון לעדכון: מרץ 2026

מדיניות זו מבהירה את תנאי הביטול, ההחזרים והזיכויים עבור שירותי PlanMyGuests, בהתאם לדין הישראלי ולמאפייני שירותים דיגיטליים.

1. ביטול חשבון ושירות

• ניתן לבטל חשבון בכל עת דרך מערכת התמיכה או דרך הגדרות החשבון.
• ביטול חשבון אינו מזכה אוטומטית בהחזר עבור שירותים שכבר נצרכו או הופעלו.

2. חבילות ומנויים

• רכישת חבילה/מנוי דיגיטלי נכנסת לתוקף עם הפעלת השירות.
• ככלל, אין החזר לאחר הפעלה, למעט תקלה מהותית מוכחת שמנעה שימוש בסיסי בשירות.
• במקרה של זיכוי מאושר, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי דרך Stripe.

3. SMS ושירותי תקשורת

• חיוב SMS חל על הודעות שנמסרו לספק השליחה, גם אם הנמען לא קרא בפועל.
• הודעות שנשלחו/נמסרו אינן מזכות בהחזר בדרך כלל.
• במקרה של כשל מערכתי מוכח (לפי לוגים), ייבחן זיכוי חלקי או מלא.

4. מתנות דיגיטליות (Stripe Connect)

• תשלומי מתנות מועברים באמצעות Stripe Connect ובהתאם לתנאי Stripe.
• החזרי מתנות, אם רלוונטיים, כפופים למדיניות Stripe ולמערכת היחסים בין נותן המתנה למארגן.
• עמלות סליקה/פלטפורמה בדרך כלל אינן ניתנות להחזר לאחר חיוב.

5. הגשת בקשת החזר

1. שליחת פנייה ל-hello@planmyguests.com או דרך מערכת התמיכה.
2. ציון מזהה חשבון, פרטי חיוב וסיבת הבקשה.
3. הבקשה תיבחן עד 7 ימי עסקים.
4. אם תאושר - ההחזר יבוצע בדרך כלל בתוך עד 14 ימי עסקים.

6. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם באתר.

7. יצירת קשר

• דוא"ל: hello@planmyguests.com
• דרך מערכת התמיכה באתר