מדיניות החזרים וביטול עסקה

תוקף אחרון לעדכון: אוגוסט 2026

מדיניות זו חלה על תשלומים ששולמו ל־פלאן מיי גסטס בע"מ / PLANMYGUESTS LTD (ח.פ 517380515) עבור שירותי PlanMyGuests, דרך Stripe. היא אינה חלה על העברות כספיות ישירות בין אורח למארגן (למשל דרך Bit).

1. אילו תשלומים עשויים להיות ניתנים להחזר

• רכישת חבילות / שדרוגי תכונות שטרם הופעלו או שלא ניתן היה לעשות בהם שימוש בסיסי בשל תקלה מהותית מצדנו.
• חיוב שגוי או כפול מוכח.
• מקרים שבהם הדין הישראלי (לרבות חוק הגנת הצרכן) מעניק זכות ביטול — בכפוף לתנאי הדין ולאופי השירות הדיגיטלי.

2. מה בדרך כלל אינו ניתן להחזר

• קרדיטי הודעות / SMS / WhatsApp שכבר נצרכו או נמסרו לספק השליחה (Twilio), גם אם הנמען לא קרא את ההודעה.
• שירותים דיגיטליים שכבר הופעלו ונעשה בהם שימוש (למשל תכונות בתשלום שנפתחו בחשבון).
• עמלות סליקה של Stripe, ככל שחלות ולא ניתן להשיבן.

3. ביטול חשבון

• ניתן לבקש ביטול חשבון בכל עת דרך התמיכה או הגדרות החשבון.
• ביטול חשבון אינו מזכה אוטומטית בהחזר עבור שירותים שכבר נצרכו.

4. מתנות דרך Bit

כאשר אורח מעביר מתנה באמצעות Bit לקישור של המארגן, הכסף אינו עובר דרך PlanMyGuests ואינו נסלק ב‑Stripe. בקשות החזר/ביטול בגין העברות אלה יש לברר מול המארגן ו/או מול Bit — לא מול מדיניות החזרים של החברה.

5. כיצד לבקש החזר

1. פנו ל‑hello@planmyguests.com או דרך מערכת התמיכה באתר.
2. ציינו מזהה חשבון / אימייל, פרטי חיוב (תאריך, סכום, מזהה Stripe אם קיים) וסיבת הבקשה.
3. נבחן את הבקשה בדרך כלל תוך עד 7 ימי עסקים.
4. אם תאושר — ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי דרך Stripe, בדרך כלל תוך עד 14 ימי עסקים נוספים (תלוי גם בבנק המנפיק).

6. זכויות לפי דין

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיכם הבלתי ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן ודין ישראל. במקרה של סתירה — יגבר הדין המחייב.

7. יצירת קשר

• פלאן מיי גסטס בע"מ / PLANMYGUESTS LTD (ח.פ 517380515)
• שד' יצחק רבין 11, קדימה צורן, ישראל
• hello@planmyguests.com
• טלפון / WhatsApp: +972504968015