🔁 מדיניות ביטול והחזר כספי
תוקף אחרון לעדכון: נובמבר 2024
1. ביטול מנוי
1.1. עבור לקוחות (מארגני אירועים)
- ניתן למחוק את החשבון בכל עת דרך הגדרות החשבון באתר
- מחיקת החשבון אפשרית רק כאשר יתרת הארנק היא אפס
- אם יש יתרה בארנק, יש לבצע משיכה לפני המחיקה
- משיכת יתרה: אוטומטית 3 ימים לאחר סיום האירוע, או ידנית דרך הכפתור "משיכה דחופה"
- מחיקת נתונים אוטומטית: 30 יום לאחר סיום האירוע (אם לא בוצעה מחיקה ידנית)
1.2. עבור נותני שירות
- ניתן לבטל את המנוי בכל עת מתוך הגדרות החשבון באתר או באמצעות פנייה לצוות השירות
- המנוי יישאר פעיל עד תום תקופת החיוב ששולמה
- לא יבוצע חיוב נוסף לאחר הביטול
- הפרופיל יוסר מהפלטפורמה בתום תקופת המנוי הנוכחית
2. החזר כספי
2.1. עקרונות כלליים
- ככלל, לא ניתנים החזרים על שירותים שכבר נוצלו
- הודעות שנשלחו, קליקים שקרו, או שירותים שכבר בוצעו לא יוחזרו
- החזרים ניתנים רק במקרים חריגים כפי שמוגדר להלן
2.2. עבור לקוחות
- הודעות שלא נשלחו: אם הודעות נרכשו אך לא נשלחו, ניתן לבקש החזר
- תקלה טכנית חמורה: אם תקלה במערכת מנעה שימוש מהותי בשירות, ניתן לבקש החזר חלקי או מלא
- מתנות: החזר מתנות מתבצע רק במקרים של הונאה או טעות מוכחת
- עמלות עיבוד: עמלות עיבוד (7% על מתנות) לא מוחזרות
2.3. עבור נותני שירות
- מנוי חודשי: אין החזרים על תקופות שכבר שולמו, למעט מקרים חריגים
- קליקים: קליקים שכבר בוצעו לא מוחזרים
- תקלה טכנית: אם תקלה חמורה מנעה את הצגת הפרופיל, ניתן לבקש החזר חלקי
- ביטול בתוך 24 שעות: אם המנוי בוטל תוך 24 שעות מהחיוב הראשון, ניתן לבקש החזר מלא
3. תהליך בקשת החזר
- פנה לצוות התמיכה דרך האתר או במייל
- ציין את סיבת הבקשה ופרטי העסקה
- צרף כל מסמך או ראיה רלוונטית
- הבקשה תיבחן תוך 7 ימי עסקים
- תשובה תשלח במייל
- אם הבקשה אושרה, ההחזר יבוצע דרך PayPal תוך 14 ימי עסקים
4. תקופת ניסיון
- השירות אינו מציע תקופת ניסיון בתשלום
- לקוחות חדשים מקבלים 10 הודעות חינם
- נותני שירות יכולים לראות את הפרופיל שלהם לפני התשלום, אך לא יופיעו במערכת עד לתשלום הראשון
5. שינויים במחירים
- החברה רשאית לשנות מחירים בהודעה מוקדמת של 30 ימים
- שינויים במחירים יחולו על תקופות מנוי חדשות בלבד
- מנויים קיימים יסיימו את תקופת המנוי הנוכחית במחיר המקורי
- אם המחיר עלה משמעותית, ניתן לבטל את המנוי ללא קנס
6. ביטול על ידי החברה
- החברה רשאית לבטל חשבון שמפר את תנאי השימוש
- במקרה של ביטול עקב הפרה, לא יינתן החזר
- אם החברה מבטלת שירות מסיבות טכניות, יינתן החזר יחסי
7. חוקי ישראל
- מדיניות זו מתבססת על חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981
- זכויות הצרכן לפי החוק נשמרות
- כל סכסוך ייפתר בהתאם לחוקי מדינת ישראל
8. יצירת קשר
לשאלות או בקשות הקשורות לביטול והחזר כספי, ניתן לפנות אלינו דרך מערכת התמיכה באתר.