🛡️ הגנת הצרכן

1. חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

אנו מתחייבים לפעול על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי ולספק שירות הוגן, שקוף ואיכותי לכל לקוחותינו.

2. זכויות הצרכן

🔹 זכות לקבלת מידע מלא

זכותך לקבל מידע ברור, מדויק ומלא על:

• עלות השירות והתעריפים (WhatsApp ₪0.45, SMS ₪0.75 לכל הודעה)
• עמלת עיבוד מתנות (7% מהנותן)
• תנאי השירות והתשלום
• מדיניות ההחזרים
• מדיניות הפרטיות ושמירת המידע

🔹 זכות לשירות הוגן

• לא נחייב אותך בעבור שירותים שלא הזמנת
• לא נשנה תעריפים ללא הודעה מוקדמת
• נספק תמיכה טכנית ושירות לקוחות זמין
• נפעל לפתרון תקלות ובעיות במהירות

🔹 זכות לפרטיות והגנת מידע

המידע האישי שלך מוגן על פי מדיניות הפרטיות שלנו וחוק הגנת הפרטיות הישראלי.

3. מדיניות תמחור שקופה

💰 תעריפי משלוח הודעות

💳 עמלת עיבוד מתנות דיגיטליות

🏦 מדיניות משיכת כספים

• משיכה אוטומטית: 3 ימים לאחר האירוע (לאחר איזון כל החיובים)
• משיכה דחופה: זמינה דרך כפתור "משיכה דחופה" (רק לאחר איזון חשבון)
• עלות המרה: ללא עמלות נוספות מעבר לעמלת 7% על המתנות
• זמן העברה: 3-5 ימי עסקים לחשבון הבנק

4. מדיניות החזרים והחזרים כספיים

✅ מתי זכאי להחזר מלא?

• החזר מלא של יתרת הארנק אם לא נשלחו הודעות כלל
• תקלה טכנית שמנעה שימוש בשירות
• הודעות שלא נשלחו בגלל תקלה מצדנו

⚠️ מתי ההחזר יהיה חלקי?

• ביטול לאחר שליחת הודעות - יוחזר יתרת הכסף בארנק, פחות עלות ההודעות ששולחו בפועל
• שימוש חלקי בשירות - יוחזר יתרת הכסף שלא נוצלה

5. טיפול בתלונות ופניות

אנו מחויבים לטפל בכל פניה ותלונה במקצועיות ובמהירות:

📞 דרכי פנייה:

• מייל: support@eventmanagement.co.il
• טלפון: 03-1234567 (ימים א'-ה', 9:00-18:00)
• צ'אט: דרך מערכת התמיכה באתר
• WhatsApp: 050-1234567

⏱️ זמני טיפול:

🏛️ פנייה לרשויות

אם לא הצלחנו לפתור את הבעיה לשביעות רצונך, ניתן לפנות ל:

• המפקח על הגנת הצרכן: gov.il/consumer
• טלפון: *3552
• אגף הגנת הצרכן: טופס פנייה באתר משרד הכלכלה

6. אבטחת תשלומים

כל התשלומים באתר מעובדים באמצעות Tranzila - שער תשלומים מאושר ומוסדר על ידי בנק ישראל.

7. סמכות שיפוט

על הסכם זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

לצרכנים: מקום השיפוט יהיה לפי בחירת הצרכן במקום מגוריו או במקום מושב העסק.